Agent(e) aux services à la clientèle
L'agent(e) aux services à la clientèle devra contribuer au développement de la Boutik en ligne, des ventes de pièces des produits Jambette au Québec et hors Québec.
En étroite collaboration avec l'équipe, il/elle devra effectuer les tâches suivantes :
- Traitement des commandes venant de la Boutik en ligne ;
- Effectuer la relance client ;
- Accompagner, guider et conseiller les clients, tels que les municipalités, écoles, CPE et garderies dans leurs recherches de produits de remplacement ou de garantie ;
- Accompagner la clientèle, les distributeurs et les sous-traitants installateurs ;
- Fournir les informations techniques pertinentes relatives aux diverses composantes et aux produits (fabrication et installation) ;
- Suivre les projets des clients à toutes les étapes, de la soumission jusqu'à la commande et en faire le suivi avec les différents départements ;
- Examiner et faire le suivi des réclamations ;
- Répondre aux demandes de renseignements par téléphone et courriel ;
- Collaborer avec la production pour assurer un bon suivi de la commande client ;
- Gestion de réclamations et de garanties.
En résumé, le poste concerne : les ventes de pièces, la relance, la gestion de dossiers et le service à la clientèle. Nous recherchons une personne polyvalente, débrouillarde et patiente qui aime investiguer pour régler une problématique client.
Compétences requises :
- Capacité et intérêt pour développer et maintenir des relations cordiales et professionnelles avec la clientèle ;
- Expérience pertinente en service à la clientèle et en vente ;
- Communiquer, informer, négocier et archiver ;
- Aptitude et enthousiasme pour le volet technique du poste ;
- Capable de travailler en autonomie ou en équipe, de partager certaines tâches et soutenir ses collègues ;
- Personne dynamique, rigoureuse et attentive aux détails ;
- Capacité d'adaptation et d'apprentissage rapide ;
- Aime travailler sous pression ;
- Connaissance Office 365 ;
- SAP (un atout).
Exigences et conditions de travail
- Niveau d'études : Collégial
- Années d’expérience reliées à l’emploi : De 2 à 4 ans
- Langues demandée(s) : Français avancé et anglais intermédiaire
- Nombre d’heures par semaine : 35h
- Présentiel/télétravail : Télétravail, en mode hybride ou 100% en présentiel
- Statut d’emploi : Temps plein
- Date prévue d’entrée en fonction : Dès que possible
Notre offre
- Horaire de travail flexible;
- Programme de conciliation travail/vie personnelle;
- Assurances collectives et REER collectif après 3 mois;
- Formation continue et certifications;
- Congés à Noël et au jour de l’An;
- Activités et clubs de toutes sortes.
